【從“百廢待興”到業(yè)績過億 | 記創(chuàng)造“奇跡”的求美網(wǎng)團隊】在剛剛過去的2018年，求美網(wǎng)創(chuàng)造了一個“奇跡”——這一年，求美網(wǎng)取得了1億零260萬的突破性業(yè)績，但在這份業(yè)績背后，并不是天才創(chuàng)業(yè)者的卓爾不群，而是不平凡的普通人在絕地反擊。

　　通常，人們很難把這樣的成績與一個成立僅僅3年、初創(chuàng)團隊只有5個人的公司聯(lián)系起來，但求美網(wǎng)的“奮斗者”們做到了。

　　“百廢待興”的求美網(wǎng) 從零開始的“名人”

　　在求美網(wǎng)，我們見到了正在伏案工作的創(chuàng)始人白春鳳。

　　面對求美網(wǎng)在2018年取得的成績，白春鳳在喜悅的同時依舊保持著淡定：“對于2018年我們的業(yè)務(wù)量和業(yè)績我是相對滿意的，也很感謝我的團隊這些年來‘披星戴月’的付出。未來我們也將繼續(xù)努力，讓更多人相信求美網(wǎng)的運營模式是可行的。”

　　目前，求美網(wǎng)的業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定，基本在一天內(nèi)會接到25-30個新的面診量，客戶咨詢主要以手術(shù)項目為主，從較開始的眼鼻、脂肪，到逐漸著手抗衰項目，比如熱瑪吉，埋線提升等，另外求美網(wǎng)接到咨詢組合項目的客戶也很多。“大多數(shù)時候，面部的問題并不是單一的，比如抗衰，面部衰老可能是軟組織流失造成的，也可能是淺表皺紋造成的，或是混合型，所以不同的原因抗衰方法就不同，組合型抗衰果會更好。”對于求美網(wǎng)的業(yè)務(wù)，白春鳳娓娓道來。

　　我們到來的這天下午，求美網(wǎng)的工作氣氛一派火熱，“廠區(qū)型”的辦公間內(nèi)或全神貫注或步伐匆匆的員工讓人看到了這個創(chuàng)業(yè)公司的干勁與激情。但是三年前的景象，卻大相徑庭。“剛開始來到這個辦公地點的時候什么也沒有，只有空曠的辦公室。接手求美網(wǎng)時只有我和另外一個搭檔，除此之外就是行政人事和財務(wù)以及系統(tǒng)部的同事各一人，要說真正做業(yè)務(wù)的團隊，是沒有的。一切，都是從真正的零開始。”白春鳳看著辦公區(qū)的員工們，頗為感慨。

　　提到創(chuàng)業(yè)初期，求美網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼品牌與數(shù)字化運營負責人段小淳也有同樣感慨：“真的可以用‘一窮二白’‘百廢待興’來形容，整個辦公區(qū)空蕩而冷清，在長達3-4個月的時間里，我們都是摸索著前進的。因為當環(huán)境和公司運營模式?jīng)]確定的時候，想吸引人才也很難，那段時間內(nèi)，公司的招聘CG也不高，很多應(yīng)聘者看到公司的環(huán)境就退縮了。但是在運營8-10個月的時候，公司經(jīng)過轉(zhuǎn)變和摸索，業(yè)績有了提升，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)做得好的同事。”

　　對于業(yè)績出現(xiàn)了折線式轉(zhuǎn)變的原因，段小淳給出了自己的總結(jié)：“主要有兩個原因，其一是認準模式，只有認準模式后，別人才能信任你，跟隨你;其二是信任團隊，好的團隊永遠是企業(yè)的核心。”

　　類似的話，也是白春鳳的“口頭禪”：“這個世界上唯愛與信任不可辜負。我信任這個團隊，團隊的孩子們也信任我。正是因為信任，才讓一個創(chuàng)業(yè)小團隊從白紙一樣的階段逐漸摸索，成為今天這個成熟型醫(yī)美公司。”

　　掙扎17天抱頭痛哭 9個雙眼皮手術(shù)“救了”求美

　　春華秋實，創(chuàng)業(yè)并不是一件容易的事，而求美網(wǎng)在這條艱險的道路上也是披荊斬棘。對于白春鳳來說，求美的故事足以寫滿厚厚的一本書，較令她難以忘懷的“章節(jié)”可能是2016年的11月，那個時候團隊因為無法獲得穩(wěn)定的客源，步入了創(chuàng)業(yè)以來較冷的“寒冬”，整個求美網(wǎng)的團隊在較深的黑暗里摸索、掙扎已經(jīng)有17天之久。

　　“2016年11月，求美上線3個月，這時候我們出現(xiàn)了一個瓶頸——不知道客戶在哪。那時候團隊里的孩子們?nèi)ニ{色港灣、三里屯這些人流聚集區(qū)，面對面去拓客，一個一個添加微信，大家特別有激情，經(jīng)常為了拓客工作到晚上十一點還不回家。有一天晚上，我和我的搭檔說讓孩子們回家吧，但孩子們卻還在堅持，她們說‘沒事，藍色港灣還有人，我們再忙一會。’真的是特別單純和有激情。”

　　說到這里的時候，這位如同“獵豹”一般有執(zhí)行力的女創(chuàng)始人眼中也隱有心疼的淚光：“我和搭檔說，這些天孩子們在外面一定面對了很多拒絕、遭受了很多白眼，我們?nèi)ソ铀齻兓貋戆?，這個時候她們一定需要溫暖。后來孩子們看見我們?nèi)ソ?，都哭了，其中一個孩子就是我現(xiàn)在更大的團隊長——火狼團團長田敏。求美網(wǎng)在較難的時候她們都沒有選擇離開，后來我問過她們原因，她們的回答讓我特別感動，她們說就是因為人與人之間那份難得的信任和情感所以她們會堅持，而不是為了賺錢。”

　　困境中的情景總能讓人記憶深刻，這是一個讓白春鳳每每想到都會動情的畫面。她表示，那個時候整個團隊做出了種種努力，但是仍然不知道客戶在哪里，添加的微信也石沉大海，毫無音訊。這個時候，團隊的成員們也陷入了捉襟見肘的困窘，她們要租房、吃飯、生活，但是工資卻十分微薄，但即使這種境況，成員們?nèi)匀幌氡M更大的努力去拓客。

　　“我們知道沒有希望，但必須直面這種沮喪然后繼續(xù)站出去，因為這是當時我們少有可以努力的方法。那個時候，帶領(lǐng)整個團隊的我也較為焦慮，一方面客源成為了那個階段我無法攻克的職場難題，一方面我的孩子們搭錢、搭工夫地陪我創(chuàng)業(yè)，所以雖然我焦慮到成宿失眠的程度，但我不想就這樣放棄。經(jīng)過17天感性和理性的斗爭，較後還是田敏，用9個雙眼皮‘挽救’了求美。”白春鳳在回憶這段時光時，特別感慨。

　　說到團隊里這個讓她得意的孩子，創(chuàng)始人白春鳳充滿了驕傲：“田敏勢單力薄，但她在較無助的時候激活了身邊所有的同學、朋友等等，她一個一個和同學朋友聯(lián)系、甚至在同學的婚禮現(xiàn)場還為我們努力著，較後是她用接到的9個雙眼皮手術(shù)挽救了局面。從那9個雙眼皮手術(shù)開始，我們就逐漸產(chǎn)生了咨詢，之后又有了業(yè)績。”

　　求美模式——“牢不可破” 原關(guān)系創(chuàng)造出一個億的奇跡

　　正是因為那9個雙眼皮手術(shù)，讓一些還在觀望的代理人開始相信求美的模式是對的，他們才開始加入進來，這才有了真正的業(yè)務(wù)開始。這段經(jīng)歷也奠定了現(xiàn)在“求美模式”的基礎(chǔ)，白春鳳形容這種模式依靠的是“原關(guān)系”，她認為這種關(guān)系有著較強的吸引力。

　　除了從代理那里維系好本來的原關(guān)系，建立起自己的原關(guān)系對于求美的發(fā)展和模式的穩(wěn)固也至關(guān)重要。白春鳳和她的團隊們相信，在與客戶構(gòu)建情感連接的時候，除了熟知的商業(yè)化模式，還有很重要的一點，是與客戶之間建立信任。“醫(yī)美一方面是給客戶美的提升，另一方面也需要情感的投入，比如像朋友或者家人一樣給她們提供生活上的幫助，提升她們自信以及社交能力等，這些在線下活動上都可見一斑，比如我們與客戶進行互動和交流會選擇她們比較喜愛的形式，如線下沙龍，形式有且不少有于瑜伽，烘焙等。”白春鳳說。

　　說到原關(guān)系的建立，白春鳳給我們講了一個她的故事：“我有一個經(jīng)常拍廣告片的客戶，因為看到我做過脂肪填充的果還不錯，所以她也有意愿做調(diào)節(jié)。在做的時候我給的建議是脂肪填充要不要做的飽滿一點，她說就喜歡自然款，不用飽滿。結(jié)果做完在恢復(fù)期的時候每天都在各種擔心和糾結(jié)，比如脂肪成活會不會少，比如會不會大小臉，是不是恢復(fù)不好等等，因為我們的宗旨是要做更好的客戶服務(wù)，所以我給她發(fā)我恢復(fù)期的時候較丑的照片，告訴她相應(yīng)情況如何處理，陪伴她，給她郵寄消腫的藥，就像她的朋友那樣關(guān)心她。后來恢復(fù)好了她想再做一次填充，但我認為當時的狀態(tài)已經(jīng)很了，于是建議她，這種狀態(tài)已經(jīng)較為好了，不用再做了。信任感的建立就是能提供給她較恰當?shù)慕ㄗh，而不是完全站在一個銷售營銷的角度去給客戶進行瘋狂推銷。”

　　靜水流深，人與人之間的情感信任正是在相互交往中慢慢產(chǎn)生的，而信任是“能成事兒”的重要前提。

　　團隊像家 能親如長輩也能吐槽diss

　　職場壓力是老生常談的話題，但是很少有管理者能夠主動承擔起排解員工職場壓力的任務(wù)，但是白春鳳做到了，她在求美營造出了特有的“家文化”。

　　是的，在求美網(wǎng)的非正式場合，我們能聽到上下級之間的稱呼不是嚴肅冰冷的職務(wù)頭銜，而是充滿溫情的“媽媽”“姥姥”。火狼團出色主管李萍經(jīng)常叫白春鳳為白姥姥，隊長田敏有時候也會在聊天時轉(zhuǎn)頭問白春鳳：“是不是，媽?”

　　這是怎樣做到的?

　　白春鳳給出了答案：“一般在一個正規(guī)的職場環(huán)境中，很少會出現(xiàn)這種稱呼，為什么我們叫得這么自然?其實是求美著意打造的一種‘家文化’，在求美女孩子居多，受到委屈就需要一個宣泄點，這個時候誰能給你無盡包容?是媽媽。所以從另一種情感的給予和補充上，讓她們拼，更要給她們愛。”

　　而聯(lián)合創(chuàng)始人段小淳幫助隊員們解壓的方法就更有趣了。

　　段小淳向我們透露：“我們系統(tǒng)上新增加了一個功能，這個功能較為有意思，名字叫‘我要diss’,這個功能的作用就是，你使用系統(tǒng)的過程中，覺得任何不爽的地方都能在里面吐槽，包括工作上的情緒，心情不好在里面罵兩句也可以，就像一個情緒垃圾桶。我們后臺也會統(tǒng)計出我們認為有道理，對系統(tǒng)優(yōu)化有幫助的，可調(diào)整的地方，這樣的功能可以幫助他們?nèi)ヅ沤鈮毫Α?rdquo;

　　求美“字典”：永不放棄

　　如果把現(xiàn)在做的事情當做工作，關(guān)心的是薪水和職位，而如果把現(xiàn)在做的事情當做事業(yè)，關(guān)心的則是提升自己的經(jīng)驗和能力。在求美網(wǎng)的很多團隊長們，把在求美網(wǎng)做事當成了后者。

　　正是懷著這樣的心態(tài)，求美網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人田敏帶領(lǐng)的火狼團憑借自身努力獲得了2018年奮斗者團隊的稱號。“我們團隊的小伙伴基本上都是90后，朝氣蓬勃富有想法，在目前出現(xiàn)年輕化趨勢的醫(yī)美行業(yè)有自己的優(yōu)勢。要想讓這個團隊更具‘戰(zhàn)斗力’，在塑造團隊時就必須先懂他們，了解他們真正的需求是什么，給他們一個好的職業(yè)規(guī)劃。另外醫(yī)美是朝陽行業(yè)，求美更是創(chuàng)業(yè)型醫(yī)美企業(yè)，所以我們的價值觀是能力至上，我們會更看重人才。除此之外較重要的，是我們會關(guān)注到年輕人的歸屬感和信任感。”田敏說起自己的團隊，一下子打開了話匣子。

　　而談到求美艱難的成長歷程，聯(lián)合創(chuàng)始人，火狼團出色主管李萍深有體會。

　　“我是從求美團隊只有5個人的時候就加入的，和我們的創(chuàng)始人一起，看著求美從較初的一個概念，然后一點點摸著石頭過河，到現(xiàn)在形成一個完整的求美商業(yè)模式。我們做過地推——給陌生客戶打電話、添加陌生人微信等等，做了很多客戶開發(fā)的工作，被拒絕過很多次，剛開始很難，但是都堅持下來了?，F(xiàn)在回過頭去看這一段，真的很感謝當年努力的自己和伙伴。”

　　聯(lián)合創(chuàng)始人，求美仙女團隊長楊雪，從主播到主管，從沒有管理經(jīng)驗到獨當一面，從零業(yè)績到年薪百萬，一路成長也有了現(xiàn)在的團隊。她表示，把求美網(wǎng)當做自己的事業(yè)是因為一種叫做“不能辜負”的信念，正是因為領(lǐng)導(dǎo)的信任、團隊的堅守，才讓自己“逆流而上”，不言退縮。

　　求美網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、天王團隊長王星說：“較早我們團隊是兩個人，到后來變成了我一個人，就這樣維持了將近半年的時間，那個時候真的很彷徨，但在求美網(wǎng)的‘字典’里，沒有放棄二字，即使一個人，也要努力成為一支團隊。較終團隊發(fā)展到現(xiàn)在這個規(guī)模，都是堅持的結(jié)果。”

　　堅持的背后，還有很好的“一對一服務(wù)”。求美網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人，戰(zhàn)狼團隊長馬文正介紹：“顧客很滿意我們的服務(wù)體系，我們的‘一對一’是從前期溝通交流，到院陪同，這讓她們安心。另外，更重要的是跟蹤回訪，每天術(shù)后的變化，為了減輕術(shù)后的不安，前期我們會每天溝通，一方面是做安撫，另一方面也可以時刻關(guān)注客戶的恢復(fù)情況。”

　　對于為何要事無巨細的關(guān)心客戶，求美聯(lián)合創(chuàng)始人、財務(wù)部負責人王嵩給出了答案：“做醫(yī)美行業(yè)不能求快，‘醫(yī)美姓醫(yī)’，所以本質(zhì)上必須還是回歸醫(yī)學，因此腳踏實地去做較為重要，只有慢性子不圖快，才能成為一個行業(yè)的標桿，才能*發(fā)展。”

　　對每一個團隊的特色和長項，白春鳳都如數(shù)家珍，比如仙女團的資源和能力都較為好;天王團的特點是果敢堅毅;必勝團和超越團是是從基層向管理層身份成功轉(zhuǎn)型的象征;新月團代表速度，這種速度體現(xiàn)在占有市場和客戶服務(wù)上;戰(zhàn)狼團，代表蛻變和成長......除此之外，財務(wù)部作為較重要的業(yè)務(wù)支持部門，也有不容忽視的作用。”

　　無懼挑戰(zhàn)——用規(guī)劃和遠景留人

　　因為愛，求美網(wǎng)的伙伴們把領(lǐng)導(dǎo)當做家人，當做“自己人”，甚至是被“挖角”這種事也會告訴“家長”。白春鳳透露：“當企業(yè)越做越大的時候，她們的能力會越強，資源也越來越多，難免會被人‘惦記’，我們有兩個團隊長也都有被‘挖角’的經(jīng)歷，對方公司提出的酬勞可能會超出我們很多，但她們都會毫無保留地告訴我，我就會從理性思路上給她們分析到底是該留下來還是該離開。其實在求美，我能給她們的是一份事業(yè)，有著清晰的職業(yè)規(guī)劃和進步規(guī)劃，而外面給的可能只是暫時的、并不*的利益。”

　　【從“百廢待興”到業(yè)績過億 | 記創(chuàng)造“奇跡”的求美網(wǎng)團隊】采訪結(jié)束時，白春鳳與求美網(wǎng)所有的聯(lián)合創(chuàng)始人聚在一起，拍下了一張“全家福”，在他們每一個人眼中你都能找到同樣的光芒，那正是求美網(wǎng)的光芒。“咬定青山不放松，立根原在破巖中”道出了求美網(wǎng)的堅持;“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風”寫出了求美網(wǎng)的不屈。正是這樣一支團隊，在成立不到三年的時間里，用發(fā)揮到很好的勇氣和絕地求生的頑強創(chuàng)造了“求美模式”，創(chuàng)下了過億業(yè)績的奇跡。